Ajandama not almışım “Akbank sosyal mühendislik yapıyor” diye. Artık blog için aklıma gelen ve yazmayı düşündüğüm şeyleri daha sonra unutmak yerine not almaya başladım. İlk notuma devam edeyim. Maaşımızı Vakıfbank’tan alırken yakın bir zamanda şirket Akbank ile çalışmaya başladığı için maaş hesaplarımızı buraya aktardılar. Vakıfbank hantal ama insanı bunaltan çağrı merkezi ve banka çalışanları yok.
Akbank şubesi belirli aralıklarla mevduatımın hangi bankalarda tuttuğumu, yatırım hesabı kullanıp kullanmayacağımı soruyor. Hele birde bireysel emeklilik sistemi yok mu. AvivaSA ile paslaşarak yaptıkları dehşet itici bir iş yapış şekli. Hani iyi birşey olsa bile artık kesinlikle soğudum. Adamlar hizmetlerini anlatmak için benim bütün özlük bilgilerimi talep ediyorlar. AvivaSa ve Akbank tarafında yedi geçmişime kadar öğrenmek istiyorlar. Veriyormuyum “Hayır”. Bu kadar yapışkan ve ısrarcı olamaz insanlar yahu.
Müşterileri olmak tamam, aradaki ilişkiyi sıkı tutmak onada eyvallah. Yahu daraltmayın arkadaş bu kadar insanı. Maaşı aldığım gün sizde paramı bırakmıyorsam nedeni daraltmanız.
Çağrı merkezi ayrı bir mesele. Adamları işimizi halletsinler diye arıyoruz dakikalarca hatta bekliyoruz ürün satmaya çalışıyorlar. Ben müşterimiyim enayimiyim. Birde telefonda pazarlama eylemleri varki o kadar.
Akbank yetkilileri ben sizin müşterinizsem enayiniz değilim. Siz kendinizi herkesten akıllı mı zannediyorsunuz. Kredi kartı limitimin 5 katı bir miktarı sigortalamak için taksitli ve vadesi gelmemiş kredi kartıma ait bekleyen ödemeler için benden aylık binde 8 istemek gibi saçma bir uygulama yapıyorsunuz. Gerisini anlatmaya lüzüm bile görmüyorum. Birde üstüne üstlük siz bizim iyi müşterimizsiniz yalanını söylüyorsunuz. Siz benden faizle kazanamadığınızı bu şekilde almaya çalışıyorsunuz. Benden aldığınız bilgileri bana karşı kullanıyorlar.
Diğer bankalarla çalıştıkça emin olun yazarım. CRM uygulamaları ve teknikleri geliştikçe bankaların daha fazla azıtacağına eminim.
Hangi bankanın çağrı merkezi ve personeli olursa olsun istemesemde artık kestirip atıyorum. Israrcı olanları kapalı telefon sinyaline yada kapının dış mandalını gösteriyorum. Sizin CRM dediğiniz şey müşterileri kandırıp onları kendinize her daim borçlandırmak ve kene gibi emmek olarak görüyorum.
Tespit ettiğim ve hala sormadıkları tek soru : Hangi takımı tutuyorsunuz?
Hani bir sorsalar onlara ben güzel bi takım cevabı vereceğim 
| 
| 
| 
| 
| 
| 
Rıdvan BİLGİN
02 Mart 2010 at 23:45
Not alma, bloga yaz. Senin bilgi ve deneyimlerinden faydalanacak insanlarla dolu internet camiasi. Umarim yazilar surekli olur da bende keyifle takip ederim bro
Akbank’in sosyal medya icin anlasmali ajansi yada yetkili calisanlari bu yaziyi okuyup CRM konusundaki hatalarini gormelerini isterim.
Yazilarin devaminda gorusmek dilegiyle;)
Salih BiLGiN
02 Mart 2010 at 23:56
Sağol abi. Gün içinde aklıma bloga yazacak o kadar çok ley geliyorki. Bu gibi bankalar sinir katsayısını yükselttikleri için unutuyorum
konu başlıklarını not alıp aktarmak unutmamı engelleyeceğini umuyorum.
Orkun Günay
03 Mart 2010 at 11:23
“Maaşı aldığım gün sizde paramı bırakmıyorsam nedeni daraltmanız.”
Merak ettim, aldığınız maaşı yatırdığınız başka bir banka mı? Eğer öyleyse adını da belirtirseniz sevinirim.
Çalıştığım irketler de maaşı Garanti hesabına yatırıyor ve ben de aynen sizin gibi yapıyorum. Maaşı çektiğim gibi Türkiye Finans’a yatırıyorum.
Vesileyle konuyla dolaylı olarak bağlantılı iki başlığı da gündeme getireyim;
Doğa Derneği’nin yürüttüğü bir kampanya;
BANKALARI DURDUR!
Garanti Bankası ve Akbank’a Sesini Duyur: Hasankeyf Yok Olmasın
http://www.dogadernegi.org/index.php?sayfa=editorden
Çağrı merkezlerinin işleyişini müşteri açısından kolaylaştıran yeni bir site devreye girdi, sizin de işinize yarayacağını umuyorum: http://www.telekolay.com/Telekolay/Default.aspx
Kişisel not: Bir süre önce akbank kredi kartımdaki borcumu kart affıyla taksitlendirmiştim. O gün bu gündür hiçbir banka bana kredi kartı vermiyor, ancak her ne kadar kendilerinden memnun olmasam da sitemkar olmaya gerek görmüyorum. Kendinizi yıpratmamanız temennisiyle
Salih BiLGiN
03 Mart 2010 at 11:57
Maaşımı aldığım banka Akbank. En güzeli cebindeki paran kadar harcamak. Günümüzdeki pazarlama teknikleri ve bankacılığın düşünme yapısı ile insanlarımız bütçesiz ve borç içinde yaşamaya mahkum ediliyor. Bu sistemi ben değiştirecek tam güce sahip değilim ama hiç değilse bir kaç kişiye bu farkındalığı kazandırmak benim kazancım olacaktır.
Telekolay daha önceden inceledim. Güzel bir düşüne ile kurulmuş. Ancak ilgili menülerdeki çağrı merkezi görevlisine işi yaptırma yanında birde aktif pazarlama yaptırdıkları için kızıyorum.
Beni çileden çıkaran son olay kredi kartı borcunun işsizlik halinde sigortalanması ile ilgili kapmanya telefonuydu. Artık rahatladım. Sonuçta içimi döktüm. Temennileriniz için teşekkür ederim.
Ayrıca borcunuz için geçmiş olsun. Bütçenize göre yaşayabileceğiniz yeni bir zaman başladığınız için sizi tebrik ederim.