Akbank şubesi belirli aralıklarla mevduatımın hangi bankalarda tuttuğumu, yatırım hesabı kullanıp kullanmayacağımı soruyor. Hele birde bireysel emeklilik sistemi yok mu. AvivaSA ile paslaşarak yaptıkları dehşet itici bir iş yapış şekli. Hani iyi birşey olsa bile artık kesinlikle soğudum. Adamlar hizmetlerini anlatmak için benim bütün özlük bilgilerimi talep ediyorlar. AvivaSa ve Akbank tarafında yedi geçmişime kadar öğrenmek istiyorlar. Veriyormuyum “Hayır”. Bu kadar yapışkan ve ısrarcı olamaz insanlar yahu.

Müşterileri olmak tamam, aradaki ilişkiyi sıkı tutmak onada eyvallah. Yahu daraltmayın arkadaş bu kadar insanı. Maaşı aldığım gün sizde paramı bırakmıyorsam nedeni daraltmanız.

Çağrı merkezi  ayrı bir mesele. Adamları işimizi halletsinler diye arıyoruz dakikalarca hatta bekliyoruz ürün satmaya çalışıyorlar. Ben müşterimiyim enayimiyim. Birde telefonda pazarlama eylemleri varki o kadar.

Akbank yetkilileri ben sizin müşterinizsem enayiniz değilim. Siz kendinizi herkesten akıllı mı zannediyorsunuz. Kredi kartı limitimin 5 katı bir miktarı sigortalamak için taksitli ve vadesi gelmemiş kredi kartıma ait bekleyen ödemeler için benden aylık binde 8 istemek gibi saçma bir uygulama yapıyorsunuz. Gerisini anlatmaya lüzüm bile görmüyorum. Birde üstüne üstlük siz bizim iyi müşterimizsiniz yalanını söylüyorsunuz.  Siz benden faizle kazanamadığınızı bu şekilde almaya çalışıyorsunuz.  Benden aldığınız bilgileri bana karşı kullanıyorlar.

Diğer bankalarla çalıştıkça emin olun yazarım. CRM uygulamaları ve teknikleri geliştikçe bankaların daha fazla azıtacağına eminim.

Hangi bankanın çağrı merkezi ve personeli olursa olsun istemesemde artık kestirip atıyorum. Israrcı olanları kapalı telefon sinyaline yada kapının dış mandalını gösteriyorum. Sizin CRM dediğiniz şey müşterileri kandırıp onları kendinize her daim borçlandırmak ve kene gibi emmek olarak görüyorum.

Tespit ettiğim ve hala sormadıkları tek soru : Hangi takımı tutuyorsunuz?

Hani bir sorsalar onlara ben güzel bi takım cevabı vereceğim